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落入凡間的天使 | 7th Apr 2007, 4:15 PM | 職場心法 | (10 Reads)

熟悉公司文化勝讀十年書 
 

 
甚麼是公司文化?

簡而言之,公司文化是指一個企業機構的性格、員工行為背後及解決問題時採用的共同信念。公司文化是企業的領導者在制訂目標、工作及前景時所依賴的基礎。

管理人要帶領一個企業走上成功之途,首先要做的就是建立/改變公司文化,以求企業上下一心,以共同信念,朝著共同目標進發。

一個企業缺乏公司文化去支持機構的理想及目標,根本難以獲取成功。公司文化不單對內重要,也是對外建立形象不可或缺的一環。

維繫人心

公司文化十分重要,如果建立得好,員工齊心合力,行為表現皆一致,對提高工作效率很有幫助。

例如當一同出外見客時,彼此處處表現默契,合作愉快,這樣工作起來自然較易成功。相反,如果沒有文化維繫人心,尤其是大機構,每個部門各自為政,公司自然一敗塗地。

公司文化在很大程度上會影響顧客對公司的看法。例如有些公司給顧客的印象是服務周到,非常主動提供協助,顧客自然樂於惠顧,公司成功與否很多時就靠這些對外的形象。

另外,由於文化也要配合公司的策略方針,所以也受領導人的影響。

公司文化受領導人影響

現在一些小型公司最大的問題是太個人化,老闆的文化就是公司文化,無形中限制了公司的成長。有突出文化的公司,僱員除了有歸屬感外,對外也有一種標籤形象,僱員會像出自名校一般,對自己所屬公司存有一份自豪感,這對公司的成長和發展有很大幫助。




如何建立公司文化

開放管理制度

一間公司由零開始,有系統地建立一個獨特的性格,開放的管理制度很重要,高層要visible,讓下屬能隨時隨地接觸到他們,敢於表達意見,毋須透過多重傳遞。至於公司文化如何建立,就視乎產品素質和市場競爭力,能否突出公司的獨特性。

創設口號

口號十分重要,大家記著一句口號,朝著一個目標,自會投入下去。我公司的口號就是「精益求精」,不能停留在顧客說滿意就滿意,我們還要做得更好,或想辦法做得更有效率。

口號可以提醒員工,公司的目標在哪裡,領導人除了要經常把口號掛在嘴邊,也要身體力行。剛才說到高層要visible,我對此有很深的感受,如果高層不visible,中層管理各自為政,之後便會分成各自各的組別。

爭取員工支持

上司/僱主平時用多些personal skill去推動員工,不時拍拍員工的肩膊,鼓勵一下,或者加些壓迫也無妨。在員工面前要表現自信,面帶笑容,即使背後壓力難熬,也不可讓員工知道。

言行一致

文化各有不同,了解過那些行為會影響公司正常發展的就一定要改。另外,言行要一致,不能夠公司常強調 teamwork,但程序設計上卻沒有配合這種文化。要員工投入公司文化,機構愈大愈難推行,如果你問一些大機構的小職員公司的mission是甚麼,估計有七成答不上。當然有些公司在改革文化上做得很出色,相信他們是採用了焦點式改革。

找出問題的根本

要改公司文化就一定會有阻力,最重要找出問題的根本。假如「絆腳石」是個別員工,嘗試把他們調到其他部門或廠房,如果表現仍然欠佳,就要開除他,不能因一個人而影響整體。

焦點改革

改革要用焦點形式,每次做一些,不做太多,阻力便會減少。我在每間分店都推行「平、靚、快」,但我從不讓員工同一時間做足三樣,我會讓他們選其中一樣或兩樣針對應付,這樣不但可減低阻力,還可以從中發現阻源。

精簡公司架構

我認為公司架構要精簡,至少容易看到問題所在。階層減少,發現到一些沒甚表現的冗員,便不能姑息,尤其是高層職員,「吃得鹹魚抵得渴」,我們對高層職員要求甚高,對低層員工就表現體恤之情。

領導人要坐言起行

改公司文化,無論大小機構也不是一件容易的事,最重要是領導人要認真,坐言起行,訂立改革方針,整個改革過程要持續連貫,不要變中又變。大機構如果能在兩、三年之內完成改革,已算相當成功。

 


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真係學到野喎!!!

[引用] | 作者 | 6th Nov 2013 11:20 AM | [舉報垃圾留言]

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[引用] | 作者 落入凡間的天使 | 6th Nov 2013 11:20 AM | [舉報垃圾留言]