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落入凡間的天使 | 26th Apr 2007, 1:14 AM | 職場心法 | (5 Reads)

關鍵場合,別說蠢話!

走進電梯,赫然發現老闆在內,該找什麼話題跟他聊天呢?我們都會說話,但也常常在重要時刻「說蠢話」!事後搥胸頓足已經於事無補,3個關鍵場景告訴你如何應對。

文/黃采薇

說錯一句話,殺傷力有多大?

東吳大學政治系教授劉必榮有天接到一通陌生人的來電:「劉先生,『聽說』您對國際事務『略有研究』,能否請您幫個忙……」原來,是他校一位學生要寫作業,打探到他這位國內談判學及國際關係研究專家。

「他犯了幾個錯誤,」劉必榮笑著說,第1,如果是學生對老師,稱呼「教授」,會比先生、小姐來得妥切;其次,明明有求於人,卻用「聽說」,代表對他的研究根本不熟;最後,講到別人的專長,用「略有研究」,更是不尊重。

「不好意思,我沒什麼研究耶!」劉必榮決定要給這位不做功課的學生一記軟釘子吃,當場詼諧地幽了對方一默。

現在知道說話藝術的微妙了吧!

常常在關鍵時刻,我們因為不熟悉、太緊張或準備不足,說了不合時宜的話,小則失態,鬧大的話,還可能丟掉即將成交的大案子,事後罵自己100次笨蛋,也於事無補。

說話之前,站在對方位置想

說話的學問很多,但通則就是,尊重對方,適時站在對方立場看事情,包括稱謂上的尊重,和把發問的目的講清楚,可以省去不必要的麻煩。

劉必榮舉例,在口語中,某些職等可以自動向上升一級,遇到「副教授」,口頭上直接稱「教授」就好,不必太拘泥;但如果是書信往來,對方的頭銜就一字錯不得。

發問時就把目的說清楚,也可省去愣頭愣腦的對話。看到同事身上衣服漂亮,若貿然問:「哇~你這新衣服哪兒買的?」不熟的人可能會莫名其妙,不如把目的先講清楚:「你這新衣服好漂亮喔,在哪買的?我也想去逛逛!」對方馬上就明白你說話的目的。

其實,不同場合的說話技巧,還不勝枚舉:

關鍵場合1:在電梯、計程車和大老闆相遇

處在這種密閉的空間,尷尬的氣氛下,彷彿流動的空氣都要肅然起敬。

但是,國泰人壽公關室主任廖昶超就很懂得找話題。

「同辦公室,光電腦桌面就可看出端倪,」他分析,多數人桌面背景不外乎兩個:孩子照片和風景照。以小孩照片當桌面的主管最愛心肝寶貝,碰到他就多聊聊育兒經或教改的看法,對方也會興致大發,不說上10分鐘不會住口。

至於以風景照片為桌面的人,不是熱愛旅行就是喜歡攝影,從這兩方面切入,就天南地北聊不完了。

除此之外,留意辦公室的擺設,這個人個性是有條不紊,還是隨性一派,大概可以摸個7、8成。真的有欠觀察,「聊時事」還是可以成為開場萬用的法寶。

面對不熟的人,可以先談談自己,不要不停地以封閉式問句「你家住哪?怎麼回家?」像審問犯人一樣,讓對方有太大心理壓力。

關鍵場合2:公開場合,不問私事!

在人多的社交場合,例如吃飯、跟客戶簡報前的寒暄,對害怕臨場說蠢話的人來說,也是一大考驗。

例如有時在餐桌上談政治,是票房毒藥,但換了一批人,政治卻成為搏感情、套交情,打開話匣子的好物。

但有個原則是共通的:公開場合別問私人問題,尤其是不熟的人。

寶僑家品客戶業務發展部區域經理林厚志就曾遇見這種尷尬經驗。有次在某個飯局裡,一位同事問主管:「最近孩子怎麼樣?」氣氛頓時降到冰點,因為這位女性主管不僅沒有小孩,連婚都還沒結。

貿然開口,容易踩到地雷,林厚志認為,在這種半生不熟的公開場合,「還是聊business最好!」不僅避免觸犯禁忌,還能從同行交流中學到更多,視野和見識就要靠這樣一點一滴累積起來。

但若真的不慎說錯話,馬上誠實道歉往往能得到諒解。一對一的溝通,有任何不了解,也要隨時反應,普遍來說,主管對犯錯的年輕人會多點包容,比起不懂卻硬要裝懂,更討人喜歡。

關鍵場合3:主持大型活動先搞清楚,這是誰的場子

不少上班族都有被拱上台,充任大型活動主持人的經驗,不管是尾牙或是K歌大賽,聽起來都不是什麼好差事,對於天生木訥口拙的人,更是苦不堪言。但事實上,這些表現機會可遇不可求,可讓你練習快速掌握大場面,和拿捏公眾面前說話的分寸。

如果問廣播人呂如中,是個「會說話」的人嗎?他會害羞地跟你搖搖頭。但事實上,他不僅把節目經營得有聲有色,還常常擔任各大企業記者會主持人。

「他很用功,很會看場合說話,」萬事達卡資深總監楊雅婷對這位長期合作夥伴,讚譽有加。

和呂如中有合作經驗的公關公司都知道,他不只活動從不遲到,還會提早半個小時、甚至1個小時來到會場,一定在事前詳讀合作對象資料,連暖場功夫,都做得徹底。

這些小地方,就是他能夠在每場大型活動完美演出的關鍵,呂如中說,一個好的主持人該隨時將「今天是誰的場子?」這個問題放在心上,適時發話,但絕不喧賓奪主。

認清主持人的「陪襯」角色,包括說話不要過於冗長(觀眾是為了活動而來,不是為了看你的個人秀),雙人搭檔主持,最好協調出一個人負責帶話、另一個配合演出,避免雙方互搶風頭。

 


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落入凡間的天使 | 20th Apr 2007, 11:26 AM | 鍊金術成功學院

加盟開店的十大禁忌

1.心態不夠健全

由於許多加盟族,原本只是一般公司的主管、上班族,甚至是甫從學校走出社會的青年,較少在社會上與人有實際的互動,以致創業後,由於身段放不下來,不僅越做越是挫折感,更因此喪失了不少客源、商機。有的甚至吃不了開店時週週無休、早出晚歸的日子,乾粹只憑心情好壞開店,壞了總部精心樹立的形象,生意又怎麼好的起來呢?

2.低估起步階段的困難

許多人在加盟前,對於營業狀況及支出過於樂觀,事實際經營時一旦收支不如預期,只嘆缺乏流動周轉金。眼看手無寸金可用,又嘆業績毫無起色,又索性將店頂了出去,殊不知有些產業的回本期長,屬於細水長流的行業。

3.將現金誤認成利潤

開店初期所收到的現金,實際上包含許多待扣的費用,如稅款、貸款利息等。而許多加盟族未能想到此點,經不住鈔票的誘惑,把它全部支出,甚至用作娛樂,這是很危險的。一旦帳單出現,有得忙於四處周轉了。

4.過度擴充

許多店地點不錯,經營狀況也頗有起色,創業者一賺了錢,就抱著投資的心態,想要開第二家、第三家,不然又想從事所謂複合式經營,引進未受品管、來路不明的產品,致導疏忽本業,甚至還有可能破壞了當初苦苦經營的口碑。

5.沒有帳目管理

有不少老閭由於怕麻煩,認為每日記帳,是毫無意義的事,在自己沒有財務管理能力下,東節省、西節省,連財務管理這一關鍵也省掉,一旦有突發狀況,或者遭逢重大支出,及無力支付。

6.不聽從總部指示

「付了加盟金,我就是老大。」許多抱著這種心態開店的加盟族,只想藉由總部的名氣,做大自己的生意。於是剛愎自用,逐漸步入萬丈深淵。殊不知總部只所以能一家、二家、三家…的開就是在於其有一套成功的know-how。如果不願意照著人家的步調走,那幹嗎白花加盟金呢?倒不如自創品牌,拚一拚自己的創意吧。

7.產品無續航力

這裡只的續航力,指的是持續發熱的能力。相信大家還記得過去的蛋塔熱吧,就是因為續航力不夠,熱度一過,就沒什麼看頭的。所以再挑選總部時,要觀察其下產品的熱度有沒有續航力,如果沒有,就要了解一下該企業的研發力如何,新產品會不會持續推出。

8.未能慎選合夥人

有些人的合作夥伴是朋友,有的是家人,無論是誰重要的是志同道合。志同指的是理念相同,道和指的是方法一致。其中只要有一個方向沒有處理好,初期時還可以共體艱難,一旦有了利潤、營業有了規模,這意見分歧可不是那麼容易好擺平的。

9.未能用心經營

無論是抱著賺錢的心態開店或者投資,加盟族可千萬別有躺著幹的心態。實運不際總部還會為了面子,替你撐一撐,扶一扶。但自己不努力,成為總部的害群之馬,它可是會嫌甩掉你都來不及喔。尤其是餐飲、服務業,由於直接面對客戶,所以你的一舉一動,店裡的一塵一沙,都是會影響顧客的。要記得現在的顧客是「上帝」,不他有時的權力還超過上帝,因為他決定了你店的生死。

10.產品冷熱季銷量相差太大

有些產品是有季節性的,有些冬天賣的好,有些夏天才有人要。所以有越來越多的冰品加盟總部,都改採複合式經營。加盟族如果選擇了這類總部,首先要觀察其副產品,有沒有市場性。不然就只有設法讓整年度的收支平衡,才不會到了某個季節就苦嘆撐不下去了。

對加盟總部作市場分析





加盟體系產業眾多,舉凡餐飲、休閒、美容、教育等各行各業真是五花八門,各產業之下的加盟總部更是不勝枚舉。在決定進入產業後,首先要對該產業著名的加盟總部進行市場分析。市場分析有下列幾個內容:

1.加盟總部的產品、服務會引起什麼人的興趣?

2.加盟總部鎖定的層級消費能力如何?有多少人會購買它的產品(服務)?

3.開店的營業成本是多少?需要達到多大的營業額才能做到收支平衡?

4.開店區域的人口有多少?有多少從事此項經營的公司或商號?平均每個競爭者所占有的人口是多少?

5.這些競爭者經營狀況如何?
  
以上的資料收集和分析,最終是為了回答一個問題:你選定的總部是否值得你去加盟?總之,你絕不可僅靠個人的感覺或直覺開創事業,市場分析乃是投資成功的關鍵。

 

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落入凡間的天使 | 7th Apr 2007, 4:15 PM | 職場心法 | (10 Reads)

熟悉公司文化勝讀十年書 
 

 
甚麼是公司文化?

簡而言之,公司文化是指一個企業機構的性格、員工行為背後及解決問題時採用的共同信念。公司文化是企業的領導者在制訂目標、工作及前景時所依賴的基礎。

管理人要帶領一個企業走上成功之途,首先要做的就是建立/改變公司文化,以求企業上下一心,以共同信念,朝著共同目標進發。

一個企業缺乏公司文化去支持機構的理想及目標,根本難以獲取成功。公司文化不單對內重要,也是對外建立形象不可或缺的一環。

維繫人心

公司文化十分重要,如果建立得好,員工齊心合力,行為表現皆一致,對提高工作效率很有幫助。

例如當一同出外見客時,彼此處處表現默契,合作愉快,這樣工作起來自然較易成功。相反,如果沒有文化維繫人心,尤其是大機構,每個部門各自為政,公司自然一敗塗地。

公司文化在很大程度上會影響顧客對公司的看法。例如有些公司給顧客的印象是服務周到,非常主動提供協助,顧客自然樂於惠顧,公司成功與否很多時就靠這些對外的形象。

另外,由於文化也要配合公司的策略方針,所以也受領導人的影響。

公司文化受領導人影響

現在一些小型公司最大的問題是太個人化,老闆的文化就是公司文化,無形中限制了公司的成長。有突出文化的公司,僱員除了有歸屬感外,對外也有一種標籤形象,僱員會像出自名校一般,對自己所屬公司存有一份自豪感,這對公司的成長和發展有很大幫助。




如何建立公司文化

開放管理制度

一間公司由零開始,有系統地建立一個獨特的性格,開放的管理制度很重要,高層要visible,讓下屬能隨時隨地接觸到他們,敢於表達意見,毋須透過多重傳遞。至於公司文化如何建立,就視乎產品素質和市場競爭力,能否突出公司的獨特性。

創設口號

口號十分重要,大家記著一句口號,朝著一個目標,自會投入下去。我公司的口號就是「精益求精」,不能停留在顧客說滿意就滿意,我們還要做得更好,或想辦法做得更有效率。

口號可以提醒員工,公司的目標在哪裡,領導人除了要經常把口號掛在嘴邊,也要身體力行。剛才說到高層要visible,我對此有很深的感受,如果高層不visible,中層管理各自為政,之後便會分成各自各的組別。

爭取員工支持

上司/僱主平時用多些personal skill去推動員工,不時拍拍員工的肩膊,鼓勵一下,或者加些壓迫也無妨。在員工面前要表現自信,面帶笑容,即使背後壓力難熬,也不可讓員工知道。

言行一致

文化各有不同,了解過那些行為會影響公司正常發展的就一定要改。另外,言行要一致,不能夠公司常強調 teamwork,但程序設計上卻沒有配合這種文化。要員工投入公司文化,機構愈大愈難推行,如果你問一些大機構的小職員公司的mission是甚麼,估計有七成答不上。當然有些公司在改革文化上做得很出色,相信他們是採用了焦點式改革。

找出問題的根本

要改公司文化就一定會有阻力,最重要找出問題的根本。假如「絆腳石」是個別員工,嘗試把他們調到其他部門或廠房,如果表現仍然欠佳,就要開除他,不能因一個人而影響整體。

焦點改革

改革要用焦點形式,每次做一些,不做太多,阻力便會減少。我在每間分店都推行「平、靚、快」,但我從不讓員工同一時間做足三樣,我會讓他們選其中一樣或兩樣針對應付,這樣不但可減低阻力,還可以從中發現阻源。

精簡公司架構

我認為公司架構要精簡,至少容易看到問題所在。階層減少,發現到一些沒甚表現的冗員,便不能姑息,尤其是高層職員,「吃得鹹魚抵得渴」,我們對高層職員要求甚高,對低層員工就表現體恤之情。

領導人要坐言起行

改公司文化,無論大小機構也不是一件容易的事,最重要是領導人要認真,坐言起行,訂立改革方針,整個改革過程要持續連貫,不要變中又變。大機構如果能在兩、三年之內完成改革,已算相當成功。

 


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落入凡間的天使 | 3rd Apr 2007, 2:11 PM | 職場心法 | (1 Reads)

白話識小人 

 
你不要以為「與人鬥,其樂無窮」,就熱血沸騰地跟小人鬥啊,那一定不會有好果子吃的。不然怎麼辦,但「防」就是了。

可是,明槍易躲,暗箭難防啊,小人臉上又沒刻字。咳,怕甚麼!既成一類,必有作為那一類的特徵,不然何來「類別」一詞?

大體言之,小人就是不按遊戲規則,為達到某種目的而不擇手段的人。所以,他們的言行有跡可循,恆古不變,若有花招,大多萬變不離其中。不信,以孔夫子語錄一看。

1. 巧言令色,鮮矣仁。(滿口是討人喜歡的花言巧語,滿臉是討人喜歡的偽善神色,這種人,仁德是不多的)

2. 君子周而不比,小人比而不周。(君子以道義團結人,而不互相勾結;小人相互勾結,而不以道義團結人)

3. 君子喻於義,小人喻於利。(喻,明白)

4. 匿怨而友其人。(心中藏著怨恨,表面卻與人要好)

5. 君子坦蕩蕩,小人長戚戚。(君子胸襟廣闊,小人經常憂愁恐懼)

6. 君子成人之美,不成人之惡。小人反是。(君子成全別人的好事,不成全別人的壞事。小人與這相反)

7. 君子和而不同,小人同而不和。(君子通過發表不同意見來與人交流,以達到統一,卻不苟同;小人只是苟同,卻不肯發表自己的意見)

8. 小人難事而易說也。說之雖不以道,說也,及其使人也,求備焉。(小人難以給他辦事,卻容易討他喜歡。即使用不正當的方法去討他歡心,他也會喜歡的,但等到使用人才的時候,他卻對人求全責備,百般為難)

9. 君子而不仁者有矣夫,未有小人而仁者也。(名為君子實則不仁的人應該是有的,但沒聽說過作為小人也有仁德的)

10. 君子上達,小人下達。(君子懂得仁義,小人只懂得好處)

11. 君子泰而不驕,小人驕而不泰。(君子安詳而不傲慢,小人傲慢而不安祥)
 


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